



產(chǎn)品描述
隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對(duì)單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況,都想進(jìn)一步了解客戶對(duì)自己單位有哪些不滿意的地方,從而對(duì)員工工作進(jìn)行激勵(lì)或調(diào)整。目前國內(nèi)多個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評(píng)價(jià)器,當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個(gè)等級(jí)選項(xiàng),每一臺(tái)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一名工作人員,辦事群眾只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可作出評(píng)價(jià),使用相當(dāng)方便,管理部門將評(píng)價(jià)情況與工作人員薪酬獎(jiǎng)金掛鉤,以此為一個(gè)考核依據(jù),從而激勵(lì)工作人員以更好的服務(wù)對(duì)待客戶,推動(dòng)單位又好又快發(fā)展。
按鍵式評(píng)價(jià)器
機(jī)柜: 采用流線型外型設(shè)計(jì),符合人體工學(xué)
凈重:≤0.5KG
特點(diǎn):5顆星級(jí)服務(wù)燈,藍(lán)色熒光五角星
備注:可與國峰排隊(duì)系統(tǒng)綜合使用
滿意度評(píng)價(jià)器功能特點(diǎn)
1.滿意度評(píng)價(jià)器接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見性評(píng)價(jià),評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、效率低、差五個(gè)級(jí)別。也可根據(jù)客戶要求,改成三鍵:滿意、一般、不滿意等。
2.防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù),兩種保護(hù)模式:①時(shí)間保護(hù)方式,在一定時(shí)間內(nèi),評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)的結(jié)果,此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置;②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式,一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí),系統(tǒng)只接受次評(píng)價(jià)結(jié)果,這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏,多種顏色選擇,支持灰度調(diào)節(jié),顯示單位名稱、工作人員信息(姓名和工號(hào)),播放(顯示)一些宣傳語或者人性化信息,如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等;支持多種播放(顯示)方式,有左右滾動(dòng)顯示、上下滾動(dòng)顯示以及固定顯示方式;所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。
4.滿意度評(píng)價(jià)器利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航,服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示;例如:服務(wù)人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí),液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”,當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后會(huì)顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。
5.利用評(píng)價(jià)控制器按鍵功能可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析(顧客前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)開始,評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,由此得到業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù))。并且有智能語音提示。(如:按‘您好’鍵語音播放“您好,歡迎光臨”,顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。
6.支持雙語音,標(biāo)準(zhǔn)是單語音(普通話),可以根據(jù)用戶要求定制。
7.特一米線語音提示功能:按“一米線”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語音提示“請(qǐng)您在一米線外等候”。
8.系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性,如:可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫鏈接。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家生產(chǎn)滿意度評(píng)價(jià)器的服務(wù)評(píng)價(jià)器廠家,公司為銀行、、郵局、證券、通信、金融、車管、保險(xiǎn)公司、、海關(guān)、稅務(wù)、工商等系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)顧客評(píng)價(jià)器,由評(píng)價(jià)器、軟件客戶端、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件等部件組成,系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客流量,并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供有效決策依據(jù),致力提升窗口或柜臺(tái)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
國峰客戶評(píng)價(jià)器采用流線型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。內(nèi)置卡片式工號(hào)牌,可顯示服務(wù)人員的照片、工號(hào)、姓名等??蛻糁恍枰绘I點(diǎn)評(píng)柜員服務(wù)質(zhì)量,系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,隨時(shí)了解客戶對(duì)柜員服務(wù)質(zhì)量的滿意度,從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務(wù)窗口,與大廳及柜面風(fēng)格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險(xiǎn)、、車管等窗口服務(wù)性行業(yè)。
國峰評(píng)價(jià)器集評(píng)價(jià)操作及柜員星級(jí)顯示兩種功能為一體;評(píng)價(jià)操作采用優(yōu)聲提示,更加方便客戶的操作;醒目位置設(shè)置5顆藍(lán)色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級(jí)。
產(chǎn)品功能特點(diǎn)
?卡片式工號(hào)牌,簡單實(shí)用;
?與排隊(duì)系統(tǒng)綜合使用,可以直接連接排隊(duì)系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號(hào)器;
?立評(píng)價(jià)系統(tǒng)使用,USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號(hào)器連接或與辦公電腦連接,取電通訊二合一,無需布線和外部供電;
?4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)按鍵設(shè)計(jì),評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”,按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制(3、5、6按鍵數(shù)量)。
?藍(lán)光LED指示燈顯示五星服務(wù)等級(jí),顯示工作人員的星級(jí)服務(wù)質(zhì)量;
?播音員錄制語音,聲音清晰、自然、優(yōu)美;
?任意設(shè)置鍵盤快捷鍵,可隱藏“歡迎”按鈕;
?一事一評(píng),辦完一筆業(yè)務(wù)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià),防止員工自評(píng),同時(shí)后臺(tái)可查詢相關(guān)業(yè)務(wù)記錄,防止重復(fù)或惡意評(píng)價(jià);
?到差評(píng)數(shù)據(jù),服務(wù)器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員;
?支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理,可出詳細(xì)報(bào)表,可導(dǎo)出數(shù)據(jù),給企業(yè)績效評(píng)估作有效依據(jù);
使用環(huán)境
1、工作溫度:0~45℃
2、儲(chǔ)存溫度:-20℃~85℃
3、大氣壓力:86~106kpa
4、相對(duì)濕度:10%~90%
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