近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈?！胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、等企業(yè)和部門服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所。
什么是服務(wù)評(píng)價(jià)器
服務(wù)評(píng)價(jià)器，又稱顧客評(píng)價(jià)器，滿意度評(píng)價(jià)器，主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺(tái)或窗口。用于顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)記錄在評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計(jì)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可作為對(duì)服務(wù)性行業(yè)人員的工作考核。
服務(wù)評(píng)價(jià)器款式新穎、外形美觀，有單評(píng)價(jià)、排隊(duì)叫號(hào)、語音提示等功能。服務(wù)評(píng)價(jià)器有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評(píng)價(jià)方式。設(shè)有“一米線”提示語音。可真正做到窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)一對(duì)一的優(yōu)越特點(diǎn)。
深圳市國(guó)峰智能電子科技有限公司遵循“以人為本、精誠(chéng)合作”的宗旨，秉承“科技、、顧客至上、尊信守約”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于將的科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，講究求實(shí)創(chuàng)新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。提高各行業(yè)在中國(guó)信息化時(shí)代實(shí)時(shí)化、化，推動(dòng)各行業(yè)持續(xù)提升管理水平和服務(wù)效率。業(yè)務(wù)遍及金融、電力、通信、郵政、、教育、工商、稅務(wù)、等各個(gè)領(lǐng)域，愿與廣大客戶真誠(chéng)合作，面向未來，攜手共創(chuàng)智能技術(shù)時(shí)代美好未來。

滿意度評(píng)價(jià)器概述
滿意度評(píng)價(jià)器系統(tǒng)采用C\S架構(gòu)，包含服務(wù)端、客戶端兩部分。服務(wù)端主要用于收集和分析數(shù)據(jù)，一個(gè)內(nèi)網(wǎng)或局域網(wǎng)中只要安裝一個(gè)服務(wù)端即可。客戶端主要用于員工登錄使用評(píng)價(jià)、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎(chǔ)信息、查看相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或遠(yuǎn)程控制多媒體終端，內(nèi)網(wǎng)中或局域網(wǎng)中根據(jù)實(shí)際情況可安裝多個(gè)客戶端軟件。

為了給駐區(qū)企業(yè)和個(gè)人提供便捷的行賄犯罪檔案查詢服務(wù)，今年5月以來，南通開發(fā)區(qū)推出行賄犯罪檔案查詢工作評(píng)價(jià)制度，這是該院深化檢務(wù)公開、主動(dòng)接受監(jiān)督、提升工作質(zhì)效的又一舉措。該制度由評(píng)價(jià)、建議、改進(jìn)等環(huán)節(jié)組成。查詢?nèi)嗣看尾樵儠r(shí)須即時(shí)對(duì)查詢工作作出評(píng)價(jià)，即在評(píng)價(jià)器上選擇按下“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”點(diǎn)擊鍵，其評(píng)價(jià)結(jié)果將作為對(duì)該院工作人員的考核依據(jù)而建檔存檔。同時(shí)，該院工作人員每周還收集查詢?nèi)说囊庖姾徒ㄗh，以便有效改進(jìn)查詢工作中的不足。
評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到秒
“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)評(píng)分?！?日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務(wù)評(píng)價(jià)器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個(gè)按鍵。黃女士在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時(shí)，這一操作被實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評(píng)價(jià)馬上顯示，記錄時(shí)間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡(jiǎn)便的方式給予評(píng)價(jià)。”對(duì)于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊(duì)（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊(duì)和市局督察支隊(duì)網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，可隨時(shí)查詢每年、每季度、每月或每日群眾對(duì)窗口服務(wù)人員滿意情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對(duì)窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)。

排名長(zhǎng)期靠后單位或個(gè)人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)將滿意度排名前30名的民警個(gè)人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時(shí)掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器是新增了一個(gè)民警跟市民溝通的平臺(tái)，對(duì)我們來說有壓力，但也感覺到有動(dòng)力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎荆ぷ髦忻窬^關(guān)，服務(wù)好，市民自然會(huì)給予“非常滿意”的評(píng)價(jià)，民警會(huì)更有信心和動(dòng)力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評(píng)價(jià)，他們能知道工作仍存在不足，會(huì)做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，是采取的一項(xiàng)貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評(píng)價(jià)器的作用，將服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率作為窗口服務(wù)人員評(píng)選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評(píng)比的主要依據(jù)，而排名長(zhǎng)期靠后的單位和民警個(gè)人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。
主要功能：
◆　評(píng)價(jià)控制器置于窗口柜員控制評(píng)價(jià)使用
◆　按動(dòng)“歡迎光臨”鍵后自動(dòng)語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評(píng)價(jià)”鍵后自動(dòng)語音提示?。骸罢?qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，顧客按動(dòng)評(píng)價(jià)鍵后，
窗口評(píng)價(jià)器自動(dòng)發(fā)出語音：“謝謝您對(duì)我工作的支持”
◆　一個(gè)窗口允許多個(gè)柜員輪崗使用一臺(tái)評(píng)價(jià)控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對(duì)講擴(kuò)展功能
◆　評(píng)價(jià)控制器具備排隊(duì)呼叫器所有功能
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