隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，部門單位和服務(wù)行業(yè)越來越重視客戶對(duì)單位辦事工作人員的服務(wù)滿意度情況，都想進(jìn)一步了解客戶對(duì)自己?jiǎn)挝挥心男┎粷M意的地方，從而對(duì)員工工作進(jìn)行激勵(lì)或調(diào)整。目前國(guó)內(nèi)多個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)明確規(guī)定在服務(wù)窗口前必須安裝評(píng)價(jià)器，當(dāng)然也有很多其他的服務(wù)行業(yè)也都安裝上了評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器共設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)評(píng)價(jià)器對(duì)應(yīng)一名工作人員，辦事群眾只要在屏幕上輕輕點(diǎn)擊一下即可作出評(píng)價(jià)，使用相當(dāng)方便，管理部門將評(píng)價(jià)情況與工作人員薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，以此為一個(gè)考核依據(jù)，從而激勵(lì)工作人員以更好的服務(wù)對(duì)待客戶，推動(dòng)單位又好又快發(fā)展。
硬件連接及軟件安裝
●評(píng)價(jià)器連接辦公電腦或窗口終端的USB接口。
●在連接評(píng)價(jià)器的電腦或終端上安裝USB驅(qū)動(dòng)及客戶端軟件，安裝服務(wù)端的電腦或相關(guān)的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務(wù)器電腦上安裝服務(wù)端軟件。
●可與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)綜合連接使用。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看
系統(tǒng)提供多種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、時(shí)段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多個(gè)業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)。同時(shí)支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(1) 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。
按機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。
機(jī)構(gòu)間年業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一月的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一日的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
終端機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢：查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的星級(jí)數(shù)據(jù)。
(2) 員工業(yè)務(wù)。
按員工進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)員工某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。
員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間月業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一年所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一月所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一日所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工歷史星級(jí)查詢：查詢某個(gè)員工某月中的每的星級(jí)數(shù)據(jù)。
(3) 業(yè)務(wù)分類。
業(yè)務(wù)分類功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數(shù)據(jù)
年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數(shù)據(jù)
月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數(shù)據(jù)
日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。

顧客評(píng)價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。目前正在調(diào)試病房滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

評(píng)價(jià)器系統(tǒng)功能
(1)機(jī)構(gòu)員工管理：滿意度評(píng)價(jià)器支持多級(jí)機(jī)構(gòu)、分級(jí)管理，支持多個(gè)權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠(yuǎn)程管理和監(jiān)視：可遠(yuǎn)程管理媒體終端，遠(yuǎn)程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠(yuǎn)程升級(jí)，遠(yuǎn)程重啟設(shè)備，同時(shí)可實(shí)時(shí)監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，查看媒體終端的畫面。并且可遠(yuǎn)程推送廣告、調(diào)查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看：系統(tǒng)提供多種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、時(shí)段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多個(gè)業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)。同時(shí)支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(4)差評(píng)提醒：當(dāng)員工收到差評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)，可以彈窗、短信、郵件的方式實(shí)時(shí)通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
(5)業(yè)務(wù)分類管理：系統(tǒng)支持自動(dòng)以業(yè)務(wù)種類，分支持多個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分組管理和統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)
(6)柜員用戶登錄：滿意度評(píng)價(jià)器以柜員工號(hào)密碼登錄。
主要功能：
◆　評(píng)價(jià)控制器置于窗口柜員控制評(píng)價(jià)使用
◆　按動(dòng)“歡迎光臨”鍵后自動(dòng)語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評(píng)價(jià)”鍵后自動(dòng)語音提示　：“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，顧客按動(dòng)評(píng)價(jià)鍵后，
窗口評(píng)價(jià)器自動(dòng)發(fā)出語音：“謝謝您對(duì)我工作的支持”
◆　一個(gè)窗口允許多個(gè)柜員輪崗使用一臺(tái)評(píng)價(jià)控制器
◆　支持中英文轉(zhuǎn)換功能和對(duì)講擴(kuò)展功能
◆　評(píng)價(jià)控制器具備排隊(duì)呼叫器所有功能