客戶評(píng)價(jià)器通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補(bǔ)自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務(wù)，同時(shí)也讓“客戶滿意”為中心的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的心中。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1.強(qiáng)大的系統(tǒng)兼容性
系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行在windows平臺(tái)xp以上所有版本的操作系統(tǒng)上。同時(shí)兼容了windows、安卓、ios陣營(yíng)的媒體終端設(shè)備，滿足客戶的不同需求。
2.深度定制的硬件平臺(tái)
基于開(kāi)源的安卓系統(tǒng)：Android5.1、Android6.0、Android7.0各版本進(jìn)行了深度定制，提供舒適流暢的交互體驗(yàn)的同時(shí)大限度提升媒體終端的安全性和穩(wěn)定性。
3.豐富且實(shí)用的功能提供
經(jīng)過(guò)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，系統(tǒng)和終端已經(jīng)為用戶提供了多達(dá)40項(xiàng)實(shí)用功能，幾乎滿足了絕大數(shù)客戶的所有功能需求。
4.多媒體資源遠(yuǎn)程集中管理發(fā)布
系統(tǒng)支持圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、自制公告、網(wǎng)頁(yè)等多媒體資源的管理。客戶可根據(jù)需要將資源自由組合成單個(gè)或多個(gè)播放計(jì)劃遠(yuǎn)程發(fā)布到的媒體終端上循環(huán)播放。支持按組、機(jī)構(gòu)等分類批量下發(fā)，也可為播放計(jì)劃設(shè)定播放時(shí)間、播放時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)播放計(jì)劃的人性化智能化管理。
5.可定制的交互界面和終端顯示樣式
為適應(yīng)各行各業(yè)不同的使用環(huán)境、不同客戶的審美和要求。系統(tǒng)在提供多種顯示樣式的同時(shí)，也為客戶提供定制服務(wù)，可根據(jù)需要任意調(diào)整所有界面的布局、增加和刪減顯示內(nèi)容。甚至可為客戶設(shè)計(jì)定制化的自助服務(wù)和交互功能，顧客通過(guò)點(diǎn)擊、滑動(dòng)、輸入等動(dòng)作，即可實(shí)現(xiàn)查詢、注冊(cè)、驗(yàn)證、支付、手寫(xiě)、問(wèn)卷調(diào)查等功能。
6.多樣化的運(yùn)行模式和應(yīng)用場(chǎng)景
媒體終端同時(shí)支持孤島模式、受控模式、控制器模式，可根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)節(jié)，能夠輕松應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和應(yīng)用場(chǎng)景。
7.完善的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)
評(píng)價(jià)功能即滿意度調(diào)查是系統(tǒng)的一項(xiàng)重要功能，系統(tǒng)也擁有著完善多樣的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)、可自定義的評(píng)分計(jì)算制度、實(shí)時(shí)的差評(píng)提醒等功能。管理者可隨時(shí)查看并導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
8.媒體終端可遠(yuǎn)程和智能化管理
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看遠(yuǎn)程媒體終端的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)相關(guān)標(biāo)識(shí)可準(zhǔn)確判定終端所在位置?？蓪?duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)、遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)、重啟操作，也可遠(yuǎn)程調(diào)整終端的相關(guān)配置，如音量、屏幕亮度、屏幕方向等。更重要的是可遠(yuǎn)程發(fā)布多媒體播放計(jì)劃及定制的交互策略，支持自定義設(shè)定播放時(shí)間或啟用時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)節(jié)自動(dòng)換膚、產(chǎn)品宣傳資源自動(dòng)更新等功能。大限度得較少管理者的維護(hù)負(fù)擔(dān)，真正的智能化、自動(dòng)化管理終端。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查看
系統(tǒng)提供多種評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看方式：機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、時(shí)段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多個(gè)業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)。同時(shí)支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(1) 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。
按機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，年份由用戶選擇確定。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，月份由用戶選擇確定。
機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。
機(jī)構(gòu)間年業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)間月業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)間日業(yè)務(wù)量比較：比較某個(gè)非終端機(jī)構(gòu)下，所有機(jī)構(gòu)某天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一年的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一月的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
機(jī)構(gòu)日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)一日的所有業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
終端機(jī)構(gòu)員工星級(jí)查詢：查詢某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的星級(jí)數(shù)據(jù)。
(2) 員工業(yè)務(wù)。
按員工進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，有如下十類：
員工業(yè)務(wù)量年數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量月數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)某個(gè)終端機(jī)構(gòu)下某個(gè)員工一月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工業(yè)務(wù)量日數(shù)據(jù)明細(xì)：查詢某個(gè)員工某日業(yè)務(wù)辦理明細(xì)。
員工間年業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間月業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工間日業(yè)務(wù)量對(duì)比：對(duì)比某個(gè)機(jī)構(gòu)下所有員工的某天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工年業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一年所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工月業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一月所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工日業(yè)務(wù)分類明細(xì)：對(duì)比某個(gè)員工一日所做的不同業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工歷史星級(jí)查詢：查詢某個(gè)員工某月中的每的星級(jí)數(shù)據(jù)。
(3) 業(yè)務(wù)分類。
業(yè)務(wù)分類功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數(shù)據(jù)
年數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數(shù)據(jù)
月數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數(shù)據(jù)
日數(shù)據(jù)功能已經(jīng)包含在（1）、（2）兩大功能中。

排名長(zhǎng)期靠后單位或個(gè)人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會(huì)將滿意度排名前30名的民警個(gè)人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時(shí)掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器是新增了一個(gè)民警跟市民溝通的平臺(tái)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有壓力，但也感覺(jué)到有動(dòng)力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過(guò)關(guān)，服務(wù)好，市民自然會(huì)給予“非常滿意”的評(píng)價(jià)，民警會(huì)更有信心和動(dòng)力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評(píng)價(jià)，他們能知道工作仍存在不足，會(huì)做出相應(yīng)的改進(jìn)。
在窗口服務(wù)部門(mén)推廣使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，是采取的一項(xiàng)貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮服務(wù)評(píng)價(jià)器的作用，將服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率作為窗口服務(wù)人員評(píng)選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛(ài)民模范”評(píng)比的主要依據(jù)，而排名長(zhǎng)期靠后的單位和民警個(gè)人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。
為了給駐區(qū)企業(yè)和個(gè)人提供便捷的行賄犯罪檔案查詢服務(wù)，今年5月以來(lái)，南通開(kāi)發(fā)區(qū)推出行賄犯罪檔案查詢工作評(píng)價(jià)制度，這是該院深化檢務(wù)公開(kāi)、主動(dòng)接受監(jiān)督、提升工作質(zhì)效的又一舉措。該制度由評(píng)價(jià)、建議、改進(jìn)等環(huán)節(jié)組成。查詢?nèi)嗣看尾樵儠r(shí)須即時(shí)對(duì)查詢工作作出評(píng)價(jià)，即在評(píng)價(jià)器上選擇按下“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”點(diǎn)擊鍵，其評(píng)價(jià)結(jié)果將作為對(duì)該院工作人員的考核依據(jù)而建檔存檔。同時(shí)，該院工作人員每周還收集查詢?nèi)说囊庖?jiàn)和建議，以便有效改進(jìn)查詢工作中的不足。

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評(píng)價(jià)器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識(shí)，推行服務(wù)對(duì)象的日常參與過(guò)程，落實(shí)各級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，提高評(píng)價(jià)的群眾性。  
        2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對(duì)工商窗口的評(píng)價(jià)為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評(píng)價(jià)器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級(jí)臺(tái)階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性。
服務(wù)評(píng)價(jià)器管理軟件
評(píng)價(jià)
即時(shí)查詢顯示程序啟動(dòng)以來(lái)接收到的所有評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)?？梢圆榭吹脑u(píng)價(jià)信息。
評(píng)價(jià)查詢
實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及。如果需要統(tǒng)計(jì)您的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)
據(jù)，請(qǐng)勾選“是否只統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以統(tǒng)計(jì)的一段時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設(shè)置起始日期，起始時(shí)間，結(jié)束日期及結(jié)束時(shí)間。
在線狀態(tài)窗口
在線的評(píng)價(jià)器請(qǐng)顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。
http://m.wzwek.com.cn