去銀行辦業(yè)務，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務中心。為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。

每位來窗口就診的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務態(tài)度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務。

一．產(chǎn)品簡介

國峰液晶評價器，集電子工號牌、客戶評價、廣告發(fā)布、信息交互等功能于一體，獨有的L型一體化機身，擺放加平穩(wěn)；接口豐富，適用于各種應用場景，使得窗口或柜面擺放加干凈整潔，是窗口營銷、服務管理的利器。

廣泛應用于大廳、行政中心、外事機關、工商、稅務、公安、檢查院、醫(yī)院、金融、保險、通信等對外窗口服務企事業(yè)單位。

二．液晶評價器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

三．硬件連接及軟件安裝

●評價器連接辦公電腦USB接口。

●在連接評價器的電腦上安裝USB驅(qū)動及客戶端軟件，安裝服務端的電腦或相關領導的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務器電腦上安裝服務端軟件。

●可與排隊叫號系統(tǒng)綜合連接使用。